Todas as pessoas tem o direito de serem respeitadas, expressarem suas ideias, emitirem opiniões e até mesmo mudar de opinião. No entatando, nem sempre é fácil comunicar de forma clara, respeitosa e assertiva. A palavra “assertividade” é uma habilidade social originada da palavra “asserção”, que significa uma afirmação ou um posicionamento.
Sendo assim, o comportamento assertivo é aquele que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou a exercitar seus próprios direitos.
É a capacidade de defender os direitos pessoais e de expressar pensamentos, sentimentos e crenças de forma honesta, direta, respeitosa e apropriada, sem violar os direitos da outra pessoa.
O comportamento assertivo se diferencia dos comportamentos agressivos e passivos ou não assertivos, tanto nos componentes verbais quanto nos não verbais.
Com relação aos componentes verbais, o comportamento assertivo considera os desejos da outra pessoa e seus próprios desejos, adotando uma postuta conciliatória, expressa expectativas, desejos e sentimentos de forma direta e objetiva.
O comportamento agressivo desconsidera os desejos do outro, tentando alcançar os próprios desejos e sendo socialmente inapropriado.
Já o comportamento passivo desconsidera os próprios desejos, facilitando a obtenção dos desejos do outro; manifesta falha ou inadequação da expressão dos próprios desejos, expectativas e sentimentos.
O Quadro 1 abaixo ilustra estilos de respostas frente a comportamentos verbais e não verbais.
Quadro 1. Estilos de resposta
| Passivo | Assertivo | Agressivo |
| Comportamento não-verbal
Olhos que olham para baixo; voz baixa; vacilações; gestos desamparados; negando importância à situação; postura afundada; evitando a situação; retorce as mãos; tom vacilante ou de queixa; risinhos “falsos”. |
Comportamento não-verbal
Contato visual direto; nível de voz conversacional; fala fluente; gestos firmes; postura ereta; honesto/a; respostas diretas à situação; mãos soltas. |
Comportamento não-verbal
Olhar fixo; voz alta; enfrentamento; gestos de ameaça; postura intimidatória; desonesto/a. |
| Comportamento verbal
“Talvez”, “suponho”, “imagino se poderíamos”, “você incomodaria”, “apenas”, “você não acha que”, “Eh”, “bom”, “realmente, não é importante”, “não se incomode/preocupe”. |
Comportamento verbal
“penso”, “sinto”, “quero”, “façamos”, “como poderemos resolver isso?”, “o que você está pensando?”, “o que você acha?”, mensagens em primeira pessoa, verbalizações positivas. |
Comportamento verbal
“seria melhor se você”, “faça”, “tenha cuidado”, “você deve estar brincando”, “se você não fizer isso…”, “você não sabe”, “você deveria”, “péssimo”, mensagens interpessoais. |
Nota: Adaptado de Caballo (2012)
Quando uma pessoa se comporta assertivamente, a relação interpessoal melhora, aumenta o senso de autoeficácia e a autoestima, diminui a ansiedade e melhora a qualidade dos relacionamentos de forma geral.
O comportamento agressivo geralmente gera conflitos interpessoais, perda de oportunidades, sensação de falta de controle, auto-imagem negativa, culpa, frustração, tensão e rejeição dos outros.
Já o comportamento passivo tende a promover conflitos interpessoais, auto-imagem negativa, problemas a si mesmo, perda de oportunidades e tristeza.
A terapia cognitivo-comportamental abarca treinamentos de habilidades sociais, de forma sistemática e direcionada a cada paciente, uma vez que a assertividade pode ser desenvolvida e treinada no consultório.
Associa-se, geralmente, ao treinamento da empatia, uma vez ela é necessária para a manifestação dos comportamentos assertivos.
