Introdução à Comunicação Não Violenta (CNV)
Você já ouviu falar em comunicação não violenta? Hoje, eu vou te ensinar como ter uma comunicação assertiva, eficaz e não violenta em quatro passos simples. Sou Cristiane Schumann, psicóloga com mestrado e doutorado em saúde, especialista em relacionamentos certificada por Harvard e Cambridge. Vamos conversar sobre a Comunicação Não Violenta, comumente conhecida pela sigla CNV.
Definindo Comunicação Não Violenta
A comunicação não violenta é um método de comunicação que traz características de assertividade, eficácia e não violência durante a interação. Ou seja, é conseguir expressar o que você está sentindo da forma mais eficaz possível, passando sua mensagem da melhor maneira, sem utilizar elementos de violência em sua fala, palavras, comunicação não verbal, gestos ou expressões.
Exemplo Prático: Toalha Molhada na Cama
Imagine uma situação comum: você arrumou o quarto, estendeu a cama e a deixou toda ajeitadinha, com as almofadas no lugar. Mas, ao final, encontra uma toalha molhada em cima da cama. Essa é uma cena com a qual muitos de nós já nos deparamos. No método tradicional de comunicação, provavelmente veríamos uma pessoa falando: “Não acredito, essa toalha molhada de novo em cima da cama! Já falei mil vezes, é surdo só pode ser surdo aqui nessa casa!”.
Nessa comunicação, a pessoa fez acusações, utilizou palavras pejorativas e, provavelmente, despertou no outro um mecanismo de fuga ou luta, com um contra-ataque verbal. Essa é uma comunicação violenta, disfuncional, que não leva a nenhuma solução.
Os 4 Passos da Comunicação Não Violenta
Agora, vamos aprender os 4 passos da Comunicação Não Violenta, que te ajudarão a ter uma interação muito mais assertiva e eficaz.
Passo 1: Descrever a Cena
O primeiro passo é simplesmente descrever a cena, sem colocar você ou a outra pessoa como elementos dessa situação. No exemplo da toalha molhada, você poderia dizer: “A cama estava toda ajeitada, as almofadas colocadas, e havia uma toalha molhada em cima da cama.”.
Passo 2: Expressar Seus Sentimentos
O segundo passo é evitar fazer acusações e, em vez disso, expressar como você se sente. Você poderia dizer: “Quando isso acontece, eu me sinto desvalorizada e pouco reconhecida, pois investi tempo e energia para organizar a cama e deixá-la bonita.”.
Passo 3: Sugerir Soluções
O terceiro passo é sugerir algo para resolver o problema. Você poderia dizer: “Que tal combinarmos que você se enxuga no banheiro e já deixa a toalha pendurada lá? Ou o que você acha da ideia de termos um varal na varanda para você pendurar a toalha assim que terminar o banho? Ou ainda, poderíamos ter um cabideiro para você deixar a toalha quando acabar o banho, evitando que ela fique em cima da cama.”.
Passo 4: Solicitar Feedback
O quarto e último passo é solicitar um feedback da outra pessoa, verificando se ela entendeu seu ponto de vista e se concorda com a proposta de resolução, ou se tem alguma outra sugestão.
Aplicação dos 4 Passos no Ambiente de Trabalho
Esses quatro passos podem ser aplicados em qualquer contexto, inclusive no ambiente de trabalho. Imagine que você precise dar um feedback a uma colega sobre uma postura que ela teve que não foi ideal. Você poderia dizer:
“Naquela situação em que você atendeu o cliente X, Y, Z, eu me senti A, B e C. Minha sugestão é que você aja da forma Y, W, V. O que você acha disso?”.
Percebe como é transformador o poder da comunicação quando aplicamos esses 4 passos da Comunicação Não Violenta? Experimente aplicá-los e volte aqui para me contar como foi. Se você quiser aprender mais sobre comunicação assertiva e Comunicação Não Violenta, fique à vontade para explorar outros vídeos do nosso canal.
