Se você é daquelas pessoas que, ou possuem dificuldade em dizer “não”, ou acabam explodindo e exagerando quando precisam se impor diante de alguma situação, está na hora de entender um pouquinho sobre a Assertividade.
De acordo com o dicionário, assertivo é “aquele que declara algo, positivo ou negativo, afirmação que é feita com muita segurança, em cujo teor acredita profundamente. Assertividade vem de “asserto” que significa afirmação categórica”. Esse termo muitas vezes costuma parecer relacionado a ideia de acerto. Mas na realidade, a assertividade é uma atitude comportamental frente a outras pessoas ou ocorrências cotidianas, ou seja, a nossa maneira de expor e defender nossas opiniões e ideais.
Por exemplo: quando você está em uma fila e alguém entra na sua frente, ou quando um amigo ou colega de trabalho te pedem um favor que você não pode realizar… Qual sua maneira de se comportar diante disso?
É comum nos depararmos com duas formas bem distintas de responderem a situações como essas: aquelas pessoas que torcem pra que o “furão” saia da fila, mas não falam nada com ele para não magoá-lo e que dizem “sim” para o amigo ou colega de trabalho que lhes pediu o favor; e aquelas pessoas que de forma bastante grosseira se impõe diante da fila e dizem “não” a quem pediu um favor.
A verdade é que em nenhum dos dois casos houve o uso da assertividade.
Ser assertivo é ser firme e direto. Saber se afirmar de forma objetiva e clara sem causar ou sentir constrangimentos. Pessoas assertivas resistem à tentativas de manipulação e se posicionam de maneira firme, decidida e convincente. Sem ser autoritárias ou prejudicar relacionamentos, utilizam da qualidade de seus argumentos e de sua capacidade de síntese para ir direto ao ponto sem rispidez e sem se omitirem.
Nesse contexto existem três tipos básicos de comportamento:
Comportamento passivo
Passivo são aqueles que não querem desagradar o outro e por isso fogem de conflitos. Desconsideram seus próprios desejos em detrimento dos desejos do outro, fazendo sempre o que os outros querem. Geralmente possuem dificuldade em manifestar suas vontades e costumam usar frases como “Não quero incomodar”. Possuem uma postura mais omissa e escolhida deixando sempre que a vontade do outro prevaleça. No comportamento passivo, a pessoa vai sempre ceder e fazer tudo que os outros querem porque o que o passivo menos se importa é com ele. Por medo de magoar e até mesmo afastar as pessoas de si, pessoas com comportamento passivo tem muita dificuldade em dizer “não”, e por isso acabam muitas vezes se prejudicando, deixando de lado seus compromissos e vontades para poder ajudar ao outro ou ceder a favores e pedidos que, na verdade, não gostaria ou não poderia executar.
Comportamento agressivo
Completamente oposto ao comportamento anterior, o agressivo geralmente consegue aquilo o que quer em curto prazo, contudo, de maneira bastante grosseira. É aquela pessoa direta, incisiva e que costuma usar um tom alto. O agressivo desrespeita os direitos individuais e desconsidera os desejos dos demais, fazendo com que o outro se sinta magoado, indefeso e humilhado. Sua atitude costuma gerar ressentimento e frustração nas outras pessoas. Alguns autores defendem, inclusive, que a longo prazo, a raiva tem um efeito muito negativo na clareza e eficácia da comunicação com as outras pessoas, uma vez que elas prestam mais atenção à raiva e menos ao que está sendo dito. É socialmente inapropriado e normalmente é inflexível e rude no trato com os outros. Não possuem nenhuma dificuldade em dizer “não” ou exporem suas vontades e ideais, porém, o fazem de forma muito ríspida e agressiva.
Comportamento assertivo
Por fim o comportamento assertivo, que entre o passivo e agressivo se mantém mais equilibrado e elegante. O assertivo defende suas ideias sem ansiedade e expressas seus sentimentos de forma tranquila. Exerce seus direitos sem negar os dos outros, tratando as pessoas com respeito e sem “passar por cima” de ninguém. Usa um tom de voz equilibrado, é claro para falar e também sabe ouvir. Possui a capacidade de concordar, discordar, e expor suas opiniões de maneira firme, porém delicada. Vai direto ao ponto sem ser áspero, palavras suaves e argumentos fortes.
O comportamento assertivo se subdivide em categorias que envolvem fazer pedidos; recusar pedidos; dizer não; fazer críticas; receber críticas; pedir mudança de comportamento; expressar amor, grado e afeto; expressar desagrado, incômodo e desgosto de forma justificada.
Nem sempre conseguimos apresentar só um tipo de comportamento em todas as situações. É comum que pessoas apresentem um comportamento passivo no local de trabalho, agressivo dentro de casa e assertivo com um grupo de amigos, por exemplo. Mas é importante manter a atenção na forma com que lidamos com o outro, com que costumamos elucidar nossas opiniões e até mesmo nas diferenças comportamentais que cometemos em contextos distintos.
Como ser assertivo?
Ser assertivo nem sempre é fácil, principalmente se estamos envolvido emocionalmente. Os grandes vilões da assertividade são o medo e a culpa. Quando lidamos com essas emoções dificilmente conseguimos desempenhar comportamentos assertivos. Por isso costumamos ter dificuldade em dizer não ou recusar pedidos nas relações íntimas ou de trabalho para um chefe, por exemplo, porque, na maioria das vezes, esses estados emocionais estão envolvidos.
Por isso, ser assertivo muitas vezes exige treinamento!
È importante que o treino dessa habilidade social esteja sempre adequado ao tipo de categoria que se encontra e também levar em conta todos os aspectos individuais da vida e contexto de cada um. Trabalhar a empatia (se colocar no lugar do outro) entendendo que as pessoas têm direito de sentir, agir e dizer; ser claro e conciso, mostrando suas opiniões de forma firme e em tom de voz ameno; desenvolver a autoconfiança; observar comportamentos assertivos de outras pessoas, observando como agiram ou falaram; trabalhar a objetividade; observar se seus comportamentos tem sido assertivos, e como estão as suas relações interpessoais são algumas das pontualidades que podem aparecer no treinamento de assertividade e variar de caso a caso.
Por que ser assertivo?
Quanto mais assertivo você for, melhor poderá lidar com os confrontos, mais ganhará confiança em si mesmo, menos lidará com estresse, melhor será sua credibilidade e mais saberá lidar com as tentativas de manipulação. Assertividade, autenticidade e transparência caminham juntas, mas devem sempre ser orientadas por um profundo respeito às outras pessoas. Pessoas assertivas demonstram credibilidade e são percebidas como altamente sábias em função de sua autenticidade, objetividade e habilidade de argumentação. A assertividade é uma virtude pessoal que demonstra maturidade e segurança.
Em suma, a assertividade é uma habilidade social que como qualquer outra precisa ser praticada. Os trabalhos para desenvolver assertividade priorizam o aspecto comportamental, porém, é importante ressaltar que os aspectos emocionais e cognitivos precisam ser considerados para que o treinamento obtenha êxito. A assertividade é fundamental para o crescimento e desenvolvimento pessoal visto que, quando somos assertivos dizendo e fazendo o que queremos, estamos realmente guiando nossas vidas e ganhamos tempo e energia para nos dedicarmos ao que realmente nos importa. Um desempenho social assertivo gera autoconfiança e motivação para potencializar forças pessoais que promoverão bem estar e maior qualidade de vida.
