Monitoria de Qualidade e seu Papel no Sucesso do Atendimento ao Cliente -casule

Monitoria de Qualidade e seu Papel no Sucesso do Atendimento ao Cliente

Atualizado em 24/11/2017
Por Tiago Curcio

Monitoria de Qualidade e seu Papel no Sucesso do Atendimento ao Cliente

Atualizado em 24/11/2017
Por Tiago Curcio
Junte-se a milhares de pessoas

Entre para nossa lista e receba conteúdos exclusivos e com prioridade

Monitoria de Qualidade e seu Papel no Sucesso do Atendimento ao Cliente

O Que é Monitoria de Qualidade?

Como o próprio nome sugere, trata-se de um monitoramento realizado por uma pessoa que ficará responsável por monitorar o setor de atendimento da empresa, o que inclui tanto aqueles que atendem por telefone, chat online ou mesmo pessoalmente. Esse profissional irá acompanhar a forma com que cada atendente lida com os clientes e, então, dar-lhe feedbacks de correção, melhoria e reconhecimento, para que, continuamente, as relações da empresa com os seus consumidores sejam melhoradas e aprimoradas.

O monitor de qualidade deve:

  • Ouvir com atenção o que o cliente diz;
  • Ouvir e avaliar a forma com que cada atendente lida com os consumidores;
  • Ser completamente imparcial na hora de analisar e registrar suas análises, levando em consideração apenas à situação levantada e buscando soluções corretas para ela;
  • Saber utilizar ferramentas para registrar as informações e interações e, então, criar gráficos e outras formas de materiais para apresentar os dados para o gestor e os atendentes;
  • Ter bom relacionamento interpessoal com todos para que não fique um clima de que ele está vigiando o trabalho alheio. É importante deixar claro a todos que se trata de uma forma de melhorar o atendimento ao cliente e não de prejudicar colegas de trabalho;
  • Analisar o tempo que cada atendente leva para resolver o problema dos clientes e oferecer ferramentas e treinamentos para os profissionais;
  • Dar feedbacks de reconhecimento, correção e melhoria aos atendentes sobre a forma com que cada um atende os clientes e motivá-los a serem cada vez melhores;
  • Entender como funcionam os processos dentro da empresa, principalmente no que tem relação com o cliente; incluindo prazos de entrega, assistência técnica, pagamentos, etc., para poder analisar melhor cada situação.
  • Dominar técnicas diferentes de avaliação, de modo, a saber, identificar qual é a melhor para cada caso e incorporar boas práticas.

A Monitoria de Qualidade Como Ferramenta de Melhoria Contínua

Para que a monitoria dê certo é muito importante que todos os colaboradores saibam que se trata de uma ferramenta de melhoria contínua. Como líder é importante lembrar também que dar feedbacksde forma amistosa não significa que você estará “passando a mão na cabeça” dos funcionários, mas sim instruindo, corrigindo, amparando, direcionando, ensinando e passando a informação de forma que eles se sintam informados, capacitados, confiantes e motivados a evoluir e melhorar seu atendimento ao cliente sempre.

Ao utilizar a monitoria de qualidade da maneira certa, os resultados dentro da sua empresa certamente irão melhorar. Afinal, entre duas marcas que oferecem produtos de qualidade e com preços semelhantes, certamente os clientes irão optar por aquela que oferecer o melhor atendimento. Lembre-se disso!

terapia-online-casule-banner

E você, utiliza a monitoria de qualidade no setor de atendimento da sua empresa? O que pensa sobre o assunto? Deixe seu comentário e compartilhe sua opinião!

 

 

Fonte: http://www.jrmcoaching.com.br/blog/monitoria-de-qualidade-e-seu-papel-no-sucesso-do-atendimento-ao-cliente/

 

Life Coach e palestrante, auxilia empresários a usar a internet para desenvolver seus negócios. Admira e vive a área de auto performance, acrescenta em suas sessões de Coaching o melhor da Programação Neurolinguística (PNL). Adora ficar com a família, correr, meditar e trabalhar. Conheça o meu Instagram. | Clique para marcar uma consulta comigo
Casule Play

Monitoria de Qualidade e seu Papel no Sucesso do Atendimento ao Cliente

Se você quiser saber mais ou conversar com um dos nossos profissionais sobre Monitoria de Qualidade e seu Papel no Sucesso do Atendimento ao Cliente, você pode  agendar o seu horário clicando aqui. Ou você pode ver mais sobre Terapia Online, Acompanhamento semanal com nossa Nutricionista ou Como ter mais produtividade com o nosso Coach!
Tiago Curcio, aqui no Blog.
Life Coach e palestrante, auxilia empresários a usar a internet para desenvolver seus negócios. Admira e vive a área de auto performance, acrescenta em suas sessões de Coaching o melhor da Programação Neurolinguística (PNL). Adora ficar com a família, correr, meditar e trabalhar. Conheça o meu Instagram. | Clique para marcar uma consulta comigo

O que você achou deste conteúdo? Conte nos comentários sua opinião sobre: Monitoria de Qualidade e seu Papel no Sucesso do Atendimento ao Cliente.

0 comentários

5 sinais clássicos que você se cobra demais

5 sinais clássicos que você se cobra demais

Como lidar com a sensação incômoda de autocobrança excessiva? Como lidar com aquela voz que fica na nossa cabeça falando “você deveria ter feito isso”, “eu deveria dar conta… “você não podia ter feito aquilo”, “você podia ter feito diferente”, “porque eu sou assim?”, dentre outras tantas frases de cobrança que nós mesmos fazemos conosco.
Geração Tik Tok: 3 vícios do momento

Geração Tik Tok: 3 vícios do momento

Uma tela de celular, um vídeo vertical e um minuto da sua vida. Esses três elementos são a essência do Tik Tok, a rede social de vídeos curtos que está viciando os jovens e já mudou os hábitos de consumo de vídeos de milhares de usuários. Você abre às 19h, e quando olha para o relógio novamente, já se passou uma hora.

Entenda o caso: mulher flagrada com mendigo

A notícia do envolvimento de uma mulher com um morador de rua trouxe muita repercussão na mídia. A mulher foi extremamente exposta e o morador de rua infelizmente teve "dias de glória". Mas o que pode explicar esse surto que a mulher teve? Neste vídeo, a Dra. Cristiane Schumann levanta algumas hipóteses e explica o que é transtorno bipolar do humor com sintomas psicóticos, em estado hipomaníaco. Lembrando que o mais importante é que saúde mental da mulher seja reabilitada e as pessoas esqueçam rápido o que aconteceu e a ajude nesse processo de recuperação.
Leia mais

Perigo! Exercícios em excesso

Neste vídeo, a Dra Cristiane Schumann fala sobre vigorexia. Um transtorno onde já uma distorção da imagem corporal e a pessoa tende a se ver menos “forte” do que ela realmente é. Com isto, há uma necessidade constante por musculação, atividade física em busca de um corpo muscularmente perfeito.
Leia mais

A importância de dizer ‘não’

Você é o amigo bonzinho que diz sim pra todo mundo? Muitas pessoas apresentam essa dificuldade de dizer não e isso pode atrapalhar nossa vida de várias maneiras. Nesse vídeo eu vou te mostrar a a importância de dizer não e te ajudar a falar sim pra você mesmo!
Leia mais
Tenha o total controle das suas emoções conte com a Casule para o seu bem-estar.
Share This