Termo de Serviço

 
 

A Casule.com é uma empresa de saúde e bem-estar que permite conectar profissionais da área de saúde, desenvolvimento pessoal e clientes onde quer que eles estejam e em qualquer horário, com qualidade e segurança através de softwares seguros e criptografados com certificados de segurança de última geração.

A Casule se compromete a oferecer os seguintes serviços aos seus clientes:

Atendimento personalizado nas áreas permitidas e corretamente homologadas.

Acesso aos dados dos profissionais cadastrados no site sendo fornecida previamente, que poderá ser alterada a qualquer momento por opção do site Casule.com ou pelo desligamento solicitado pelo(a) próprio(a) profissional;

Atendimentos psicológicos seguem todas as diretivas exigidas pelo conselho federal e regional de psicologia descritos no site casulepsicologia.com.br.

01.CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

O pagamento da sessão é feita antecipadamente ao início da sessão, onde cada crédito equivale a uma sessão. Caso o cliente desista, ele poderá solicitar a devolução dos valores até 24 horas antes do atendimento, caso contrário, o valor não será devolvido.

Será descontado do valor a ser devolvido, todas as taxas que foram cobradas na transação financeira. Caso queira solicitar a devolução dos valores pagos, por favor, envie um e-mail com a solicitação para contato@casule.com.

OBSERVAÇÃO: No caso de alguma ocorrência de problemas técnicos dos sistema de atendimento utilizado pela Casule que prejudiquem a qualidade ou até mesmo a impossibilidade da realização do atendimento, a sessão será reagendada sem nenhum ônus para o usuário.

02.NÃO COMPARECIMENTO DO CLIENTE

Caso o cliente faça o agendamento com o profissional e não compareça no horário marcado, o crédito será debitado da conta do cliente e o valor da sessão será repassado ao profissional que disponibilizou a hora para o agendamento e ficou aguardando os 45 minutos.

Lembramos que o cliente poderá cancelar o agendamento sem nenhum ônus 24 horas antes do atendimento.

03.NÃO COMPARECIMENTO DO PROFISSIONAL

No caso do não comparecimento do Profissional na sessão, o crédito será devolvido e poderá ser usado novamente para o agendamento de uma nova sessão.

Neste caso pedimos que nos envie um e-mail e indique o ocorrido para entrarmos em contato com o profissional e verificar o motivo do não comparecimento.

04.MUDANÇA NO HORÁRIO DA SESSÃO

O usuário poderá mudar o horário da sessão sem nenhum custo até 24 horas antes do início da sessão marcada.

Caso precise remarcar, é necessário cancelar o horário até 24 horas antes do início da sessão e logo em seguida remarcar a sessão no novo horário escolhido.

05.AGENDAMENTO DA SESSÃO

Imediatamente, após o usuário solicitar uma sessão com o profissional escolhido, o profissional irá receber uma mensagem dessa nova sessão através do nosso sistema.

06.TECNOLOGIA E INTERNET

06.1 ACESSO A INTERNET

Ressalta-se que o acesso à Internet é de responsabilidade única e exclusiva do usuário e a Casule se exime de qualquer responsabilidade quanto à indisponibilidade gerada por problemas do responsável pela conexão do site à rede da Internet.

06.2 CONEXÕES E VELOCIDADE DA INTERNET

Para que sua sessão com vídeo conferência seja realizada sem problemas dentro dos sistemas seguros utilizados, é importante que você possua uma boa velocidade de internet.

Para verificar se está com uma conexão boa, você poderá testar sua conexão através do link https://fast.com.

06.3 MANUTENÇÃO DO SISTEMA

A Casule.com se reserva ao direito de efetuar eventuais manutenções em seus sistemas, visando melhoria na qualidade do serviço prestado.

Caso haja a necessidade de suspensão de serviços de forma programada, A Casule avisará com antecedência todos os seus clientes.

06.4 UTILIZAÇÃO DE CÂMERA E FONE DE OUVIDO

Para a realização dos atendimentos com vídeo conferência é necessário a utilização de câmera e fone de ouvido que são de total responsabilidade do usuário.

Para evitar problemas durante o atendimento, aconselhamos que o usuário realize testes para verificar se os equipamentos estão funcionando de maneira satisfatória antes de cada atendimento.

06.5 ATENDIMENTO ATRAVÉS DE TABLETS E CELULAR

O usuário poderá optar participar da sessão e usar o dispositivo de sua escolha, seja computador, tablet ou celular.

07.SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Todas as informações trocadas nas sessões são de responsabilidade do profissional que deve manter o sigilo das informações e seguir o Código de Ética da sua área vigente no Brasil. O profissional assume todo a responsabilidade do atendimentos presenciais e online isentando a Casule e seus dirigentes de qualquer ônus.

A Casule não mantém nenhum registro de vídeo e áudio das informações trocadas nos atendimentos online e não autoriza os profissionais a fazê-lo.

É importante destacar que, apesar da Casule garantir o sigilo de todas as informações transitadas dentro dos sistemas de atendimento, alertamos que as trocas de informações feitas através da internet não são consideradas totalmente seguras onde há riscos envolvidos.

Os profissionais protegem as informações do cliente, seguindo o Código de Ética profissional, entretanto os cliente deverão tomar todo o cuidado com equipamentos tecnológicos que deverão ser monitorados pelo cliente.

Aconselhamos o cliente a não usar computadores públicos, apagar os históricos de conversas e utilizar um programa de ANTIVÍRUS.

08.DIREITOS AUTORAIS

O usuário está proibido de gravar qualquer atendimento ou sessão, seja por meio de gravação onde apareçam imagens, sons, textos, ou outra linguagem criptografada ou não, ficando expressamente proibido de vincular quaisquer gravações das sessões, incorrendo em crime de uso indevido da imagem e voz do profissional.

Quando divulgar textos, está incorrendo em crime de violação de direitos autorais.

 
Você também pode falar com um dos nossos atendentes pelo telefone (32) 3026-4440 ou pelo e-mail contato@casule.com.